Poor
598 reviews
Honesty, pricing, process and quality scores appear once 5 customers have rated them.
Worldwide car rental experience
united-rent-a-car.com (united-rent-a-car.com) has 598 customer reviews on Rated Honest, with an average rating of 2.3 out of 5.
598 approved reviews, newest moderated first
Suli
Posted
Was a good experience ! 2 weeks car and the owner asked me if I wanted an automatic instead with no price changes. Great!!
Response from united-rent-a-car.com· May 5, 2025
Dear Customer, Thank you so much for your kind feedback! We're glad to hear you had a great experience and that the car upgrade suited your needs. We truly appreciate your trust and look forward to welcoming you again on your next trip! Best regards.
Dimitri R.
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Je rejoins le chorus des avis négatif. Je n'ai pas pu profiter de ma location à l'aéroport de Fès, prévue pour 2 semaines, prétextant que ma carte de crédit ne marchait pas pour fixer l'empreinte de la caution. Or cette carte n'était pas à son premier essai (une demi-douzaine de location au Maroc sans aucun souci) et son plafond était largement au-dessus des 1400€ de caution. Mon souci premier lors de mon arrivée à l'aéroport a donc été de trouver une alternative pour me rendre à mon point de destination (à quelques 160 km de Fès) mais j'étais convaincu, au regard de mes nombreuses expériences passées très satisfaisantes avec la plateforme de location BSP-auto, que mon remboursement serait intégral. Et ce d'autant qu'après avoir parcouru des avis sur la société United, il apparaît que les problèmes d'empreinte CB sont récurrents, et ressemblent plus à une arnaque qu'à autre chose. Seulement, après moultes échanges, BSP a maintenu les frais de non prise de véhicule de 50€. United a produit des tickets de caution (mais pas de contrat de location en bonne et due forme comme promis) sur la même après-midi, or ceux-ci ne provenaient pas de la même société (Economy lld) ni du même aéroport et encore moins du même TPE (à la date et heure desdits tickets, j'étais encore sur le parking à proximité de la voiture de United, la loueuse était partie et pas de clients en vue). Donc une vraie arnaque, à éviter.
Response from united-rent-a-car.com· May 4, 2025
Bonjour, Merci d’avoir partagé votre retour. Nous tenons à apporter quelques clarifications concernant votre dossier. Conformément à nos conditions générales, la pré-autorisation de la caution doit obligatoirement être effectuée avec une carte de crédit physique, nominative, et compatible avec notre terminal. Si la transaction ne passe pas, même si la carte a déjà été utilisée ailleurs, nous ne sommes pas en mesure de remettre le véhicule. Concernant les tickets de pré-autorisation, ceux-ci proviennent bien de notre système interne. Il est donc inexact de dire qu'ils sont liés à une autre société ou à un autre aéroport. Toutes nos opérations sont tracées et vérifiables. Les frais de non prise en charge de 50 € appliqués par le Site web relèvent de leur politique, que vous avez acceptée au moment de la réservation. Toute demande de remboursement complémentaire doit être adressée directement à leur service client. Nous restons disponibles si vous souhaitez nous transmettre des éléments supplémentaires pour réexamen. Cordialement.
Art Antique A.
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VIA la société écran MOVIS - Aéroport de Marrakech Offres alléchantes pour à l'arrivée arnaquer les clients avec la carte bancaire, des frais cachés énormes (assurance forcée...). 220 euros de plus facturés pour une Dacia Logan trop vieille pour la location (120000 km essence ; direction hors service suite accident passé ; intérieur pourri ; pneus médiocres ; ...) FUYEZ !! (d'autres clients étaient en conflit en arrivant...)
Response from united-rent-a-car.com· Apr 28, 2025
Dear Customer, Thank you for your feedback. We are genuinely sorry that your experience did not meet your expectations. Please note that all rental conditions, including security deposit requirements and optional insurance, are clearly communicated at the time of booking and at the counter. We always aim to provide well-maintained vehicles that meet safety and quality standards, and we regret if the car assigned to you did not reflect our usual level of service. We kindly invite you to contact our Customer Care department at [email protected] so that we can thoroughly review your case and assist you further. Thank you for your understanding and trust.
Mohamed O.
Posted
Ho noleggiato l'auto e pagato l'assicurazione per non avere sorprese. Viaggio notturno in famiglia con quattro bambini, purtroppo perdiamo l'aereo e subito chiamo al telefono la compagna, parlo con una signora che mi parve fosse dormendo, la avviso che abbiamo perso l'aereo e che non sappiamo se e come arriveremo. per arrivare in giornata abbiamo girato in quattro aeroporti con i bambini, praticamente il viaggio è durato 24 ore invece dei 3. una volta arrivati. l'ultima pessima notizia, la signora Nada che dovrebbe essere la responsabile, nega dicendo che non la abbiamo avvisata, per fortuna avevo la prova della chiamata e della durata della chiamata. per cui la macchina noleggiata non è più disponibile e quindi abbiamo perso tutto perché abbiamo superato le due ore di attesa. gli raccontato quello che ci era successo, dicendogli se ha un briciolo di umanità. La risposta è stata; noi non lavoriamo con umanità. alla fine ho dovuto pagare 100 euro in più per avere una macchina. per favore state lontano da questa compagnia ve lo consiglio ringrazio la Signora Hanan che mi ha consegnato la macchina e capito il mio stato d'animo. ma non essendo purtroppo la responsabile non ha potuto fare niente. se ho già pagato il servizio e avvisato, si pretende che la prenotazione non debba essere cancellata, altrimenti voi prendete lo stesso i soldi ed annullate la prenotazione trascorse le due ore. si può capire per una prenotazione non pagata, ma per una prenotazione pagata non è assolutamente accettabile ed è fuori di ogni logica. ripeto e consiglio a tutti i normali cittadini di non rivolgervi a chi lavora con questa logica. è un furto.
Response from united-rent-a-car.com· Apr 24, 2025
Dear Customer, Thank you for sharing your experience. We understand that unexpected travel issues can be frustrating. However, we would like to clarify the situation based on our established procedures. As clearly stated in our terms and conditions — which are outlined on the booking voucher — the reserved vehicle is held for a maximum of two hours after the scheduled pick-up time, unless we receive a confirmed update regarding a delay. While we acknowledge that a phone call was made, no clear arrival time was provided, and therefore the reservation could not be held beyond the grace period. When you arrived significantly later than expected, the originally reserved vehicle was no longer available. Nonetheless, we did our best to assist you and provided another vehicle at a competitive rate, despite the circumstances. We would also like to note that our hotline operates via standard voice calls, not through messaging apps, as indicated in our customer communication. Our team followed the procedures consistently and fairly, in line with the terms agreed upon at the time of booking. We remain committed to delivering a reliable service to all our customers and appreciate your understanding of the importance of respecting booking conditions. Best regards.
M.KHIRA
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Nous avons loué une voiture à l’aéroport de Rabat avec United, nous avions pris connaissances des avis négatifs mais nous avions tout de même voulu laisser une chance et espérions être agréablement surpris … ce ne fut malheureusement pas le cas, nous sommes allés de déconvenue en déconvenue. Nous avons tout d’abord eu un véhicule dans un état de saleté lamentable, les vitres étaient également sales à l’intérieur … on nous a dit que c’était du à la pluie. Ensuite nous avons découvert l’absence de lave-glace, puis des problèmes de freinage et nous avons été arrêté 3 fois pour une ampoule de feux de croisement grillée … nous avons eu 3 amendes de 150 Dhs, nous avions expliqué qu’il s’agissait d’une voiture de location mais les agents n’ont rien voulu entendre. J’ai essayé de contacter la personne qui nous avait donné le véhicule mais il nous a dit qu’il ne pouvait rien faire et qu’il fallait que nous prenions contact avec la hotline assistance. Ils sont injoignables. Résultat nous avons un véhicule que nous n’utilisons que très peu de peur qu’il nous lâche ou bien d’avoir amendes. Pour louer avec United il faut être mécanicien, faire un contrôle technique du véhicule … United s’attend sans doute que les clients qui ont payé pour un service fassent également l’entretien de leur flotte de véhicules. Nous vous suggérons de bien prendre connaissances des avis et d’en tenir compte, nous faites pas la même erreur que nous. Nous déconseillons cette agence.
Response from united-rent-a-car.com· Apr 20, 2025
Cher client, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre agence à l’aéroport de Rabat n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Chez United Rent a Car, nous mettons tout en œuvre pour fournir des véhicules fiables et un service de qualité. Cependant, malgré nos efforts, il peut arriver que certains incidents échappent à notre contrôle, et nous le regrettons vivement. Nous prenons très au sérieux les remarques que vous avez partagées concernant l’état du véhicule, les équipements manquants, ainsi que les problèmes techniques signalés. Cela ne reflète en aucun cas le niveau de service que nous nous efforçons d’offrir à nos clients au quotidien. Afin de pouvoir traiter votre dossier plus en détail et vous apporter une solution appropriée, nous vous invitons à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante : [email protected]. Notre équipe dédiée se fera un plaisir de vous assister et d’examiner votre réclamation avec toute l’attention nécessaire. Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance. Cordialement, L’équipe United Rent a Car
Mounir K.
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jai réservée sur laeroport de casa c'est des voleur par l'intermédiaire de discoure cars
Response from united-rent-a-car.com· Apr 19, 2025
Cher client, Merci d’avoir partagé votre retour. Nous souhaitons clarifier que tous les frais appliqués étaient bien justifiés. En effet, vous n’avez pas respecté les horaires prévus pour la prise en charge et le retour du véhicule, tels qu’indiqués sur votre bon de réservation. Après un retard de plus de deux heures, la voiture initialement réservée n’était plus disponible. C’est pourquoi un autre véhicule vous a été proposé, dans une catégorie supérieure, entraînant un supplément. Concernant le retour, le véhicule a également été restitué avec un important retard, ce qui a généré des frais additionnels pour les heures supplémentaires de mise à disposition. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, L’équipe UNITED Rent a Car
Geert R.
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Heel onaangename ervaring. Bij aankomst dubbel moeten betalen en achteraf nog 30euro extra kosten voor kuisen van auto. We hadden auto blijkbaar moeten stofzuigen en wielen zagen te vuil. Oplichters die geld ruiken. 1 tip. Niet bij United in Fes huren.
Response from united-rent-a-car.com· Apr 19, 2025
Dear customer, Thank you for your feedback. We’re sorry to hear that your experience did not meet your expectations. Please note that all additional charges are clearly outlined in the rental agreement, including cleaning fees when the vehicle is returned in an unusually dirty condition. We understand that this may have been frustrating, and we’re always open to clarifying any misunderstandings. Feel free to contact us at [email protected] so we can review your case together and, if needed, find a suitable solution. Kind regards.
Anouar K.
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22 de marzo. Nunca más es increíble.esto fui e tanger. En aeropuerto. El primero no te avisan qe no tienen oficina tienes que de loco preguntando la gente por el aeropuerto. Al final de pregunta la gente li dicen están en parking de hotel. Llama al número qe tengo e la reserva.mi dice la chica. En unos minutos viene el chico. Allí estuve un ahora más o memo. El colmo viene em tío mi da el coche en reserva sin gasolina. Solo a salir de aeropuerto a 2 km a repostar. En fin Nunca más y no lo consejos a nadie. Y para vuelver la fianza estuve llamando cada día. Y ellos mi dijeron en 72h estra la fianza en mi cuenta. Es mentira un mes casi. En cima mi descuentan 5.5E de que es no se si yo le ha vuelto el coche perfecto en cima con gasolina. Qe el mi le ha dado von reservas. Así ya sabes .ha reservar con ellos Nunca más.
Response from united-rent-a-car.com· Apr 16, 2025
Dear customer, Thank you for your review. We understand your frustration, but we would like to clarify a few points. Our meeting instructions are always shared in advance, including the pickup point and contact information. Our team is available to assist on the day of the rental to make the process as smooth as possible. Regarding the fuel, cars are typically delivered with the same fuel level expected upon return, and any discrepancies are handled according to the rental agreement. As for the deposit, the refund process depends on the bank's handling time after we release the funds, which can vary. We take every case seriously and remain committed to providing a reliable service to all our clients.
