united-rent-a-car.comReviews of united-rent-a-car.com

Response from united-rent-a-car.com· Jul 26, 2026

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour votre confiance envers Movis. Nous sommes ravis que M. Majid ait su vous accompagner avec professionnalisme et trouver une solution adaptée à votre situation. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux remerciements. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! 🚗

Response from united-rent-a-car.com· Jul 27, 2026

Cher partenaire, Merci de nous avoir transmis les commentaires du client. Nous souhaitons apporter quelques précisions concernant les points soulevés dans la réclamation. En ce qui concerne la carte de paiement, comme indiqué clairement dans nos conditions générales, les cartes de débit ne sont pas acceptées pour le dépôt de garantie. Afin d’éviter que le client ne perde sa réservation, notre équipe lui a proposé une solution alternative en lui permettant de souscrire l’assurance correspondante, ce qui permet de procéder à la location sans l’exigence habituelle d’une carte de crédit. Cette option a été proposée pour aider le client et garantir que la réservation puisse tout de même être honorée. En ce qui concerne le retard de 30 minutes pour localiser notre agence, le dossier de location du client contient toutes les informations nécessaires à la prise en charge, y compris notre numéro de téléphone. Le client aurait pu contacter notre agent local à son arrivée, et notre équipe se serait fait un plaisir de le guider directement vers le point de rendez-vous. Nous regrettons que le client ait rencontré des désagréments lors de la prise en charge et nous apprécions ses commentaires. Cependant, nous tenons à souligner que notre équipe a proposé les solutions disponibles conformément aux conditions de location et s’est efforcée de faire en sorte que le client puisse honorer sa réservation. Nous restons à votre disposition si vous avez besoin de précisions supplémentaires. Cordialement, L’équipe du service client

Response from united-rent-a-car.com· Jul 18, 2026

Cher Client, Nous sommes désolés de lire que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes. Nous tenons toutefois à apporter quelques précisions. Une préautorisation bancaire ne constitue pas un débit. Il s'agit simplement d'un blocage temporaire du montant de la garantie, qui ne peut être effectué que si les fonds disponibles sur la carte sont suffisants. Cette garantie n'est débitée qu'en cas de non-respect des conditions de location ou si le locataire engage sa responsabilité pour des dommages, contraventions ou autres frais prévus au contrat. Concernant l'assurance, celle-ci est proposée uniquement lorsque les conditions de location ne permettent pas d'utiliser la carte présentée pour la préautorisation de la garantie. Le client reste libre d'accepter ou de refuser cette solution. Si les conditions proposées ne lui conviennent pas, il est également libre de ne pas poursuivre la location. Nous regrettons les conclusions que vous tirez de cette situation, mais nous réfutons catégoriquement toute allégation de pratiques frauduleuses. Nos procédures sont clairement expliquées au moment de la prise en charge du véhicule et sont conformes aux conditions générales de location acceptées par le client. Nous restons à votre disposition pour examiner tout élément concret que vous souhaiteriez nous communiquer. Cordialement Service Clientèle.

Response from united-rent-a-car.com· Jul 7, 2026

Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience de location à l'aéroport de Marrakech s'est si bien déroulée. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à M. Majid, qui sera heureux de savoir que son professionnalisme, son efficacité et son accueil ont été appréciés. Nous vous remercions pour votre confiance et serons ravis de vous accueillir à nouveau très bientôt.

Response from united-rent-a-car.com· Jul 6, 2026

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que Majid a pu répondre à vos attentes et rendre votre expérience agréable. Votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt !

Response from united-rent-a-car.com· Jul 5, 2026

Un grand merci pour votre excellente note et vos encouragements ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous continuerons à faire de notre mieux pour vous offrir un service de qualité. Au plaisir de vous accueillir à nouveau !