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J'ai acheté un ordinateur HP neuf avec un problème de ventilateur, les premiers contacts avec le support ont étés bons j'ai passé quelques heures à faire des tests et on m'a dit d'attendre pour l'envoyer en réparation. Cela fait maintenant un mois que j'attends après plusieurs "rassurez vous, j'ai relancé votre dossier", je leur ai même demandé dans mon désespoir de simplement m'envoyer la pièce de rechange mais ce n'est pas possible, mon dossier avait été complètement oublié. Le service HP n'en n'a absolument rien à faire de vous donc si vous tenez à mener votre demande jusqu'au bout je vous souhaite un grand courage et surtout une patience hors du commun.

SAV MÉDIOCRE. Suite à un premier contact en mars on me dit que mon problème peut être régler : parfait. Malheureusement suite à un problème de transporteur je décide de décaler la procédure (UPS en tord). J’ai fais cela par pure gentillesse. Aujourd’hui n’ayant plus besoin de mon pc pour les vacances je recontacte le sav et on ose me dire qu’il s’agit d’un problème hors garantie : pardon !? En bref : fuyez

Requested a call back - nothing happened. Used the Whatsapp and having negotiated the (always annoying) virtual agent was informed I would be connected to a live agent - "this may take a few minutes" - 3 hours later a message! Replies from their end then took between 5 and 10 minutes for this "conversation" until he/she announced they were going off shift so couldn't finish. Next day at 7am a message from a new live agent - I replied when I was ready to deal with it which isn't 7am!! and never heard back. Next day a message to say my case was closed!! Not my first attempt at getting this issue resolved, in fact my third. The first one was within the 14 days return window so got answered promptly - couldn't resolve it but I found a workaround so didn't return the laptop as I had already invested time setting it up. Next attempt was after the 14 day return window - maybe they prioritise those within 14 days and after that you go down to the "get around to it if we can" list. HP needs to invest in real support not just leave its customers stranded.

Le 26 Avril je reçois un pc qui j'ai commandé sur le site. Comme je constate vite qu'il a un pb (jack avant + claquement son) je contacte le SAV pour un échange après avoir été chez l'informaticien pour un avis. On me le récupère le 09 Mai. Jusque là tout va bien, c'est rapide, concis. Après ce lundi ZERO nouvelle. Où est mon pc, qu'en est-il du dossier, je ne sais pas ? J'appelle le Vendredi 13, on me répond qu'il est bien arrivé et que l'échange est validé. Pourquoi je n'ai pas eu de mail ? On m'informe également que le nouveau pc part en début de semaine. J'attends donc... Lundi, Mardi, Mercredi tjrs RIEN. J'appelle à midi on me dit de ne pas m'inquiéter, qu'ils vont faire la démarche pour que ça parte dans l'aprem ou Jeudi. Evidemment Vendredi toujours rien, j'appelle le SAV et on m'annonce que mon pc est en réalité chez Chronopost depuis le début de la semaine... Une fois chez moi avec le pc je me rends compte que c'est MON pc alors qu'on devait me le changer et évidemment le problème n'est pas réglé. Ils l'ont ouvert (il était même pas correctement refermé...) et comme ils n'ont rien trouvé ils me l'ont juste rebalancé. Au téléphone on m'a demandé si je voulais un échange ou un remboursement. Si j'avais su qu'on allait me renvoyer mon produit, j'aurais choisi le remboursement. Soyez honnête avec vos clients svp. Ce qu'il faut retenir : SAV catastrophique. Pas de mails, de nouvelles de votre matériel couteux, pas de suivi. On vous propose un échange mais on vous renvoi votre machine. J'aurais aimé qu'on m'appelle et qu'on m'en parle. C'est la moindre des choses, surtout vu la somme. 15j d'attente pour un problème qui aurait pu se régler en moins d'une semaine si le travail du côté d'HP avait été sérieux. Passez votre chemin si vous cherchez un SAV de qualité.

FUYEZ. UN DESASTRE ! Je n'achèterai plus de produit HP et je ne recommanderai pas la marque. Au delà d'un produit non fonctionnel, un SAV qui ne nous assiste pas. On repète 100 fois la même info, à 100 personnes différentes qui s'enchainent sur whatsap. Aucune solution, aucune assistance juste une perte de temps !

I have been asking for help for more than a month and still I did not have receive any answer from you. I sent you e-mails, I used Whatsapp HP support, Messenger HP Support and I also used your form on your website. I WANT TO REPLACE A PIECE OF MY LAPTOP AND I AM WILLING TO PAY, what's wrong with you? You don't want my money? What's the point of buying HP products if HP doesn't even answer its customers who need help and would pay for it? The interesting thing is that this place that needs to be replaced broke exactly a month after the end of the warranty. Really interesting and curious, isn't it?

pessimo servizio clienti. non danno una reale assistenza, ma ti fanno perdere tempo

Absolutely dismal service. Complete time wasters. DO NOT USE HP!