Novilla MattressReviews of novilla.net

We ordered a 14” Norvilla Mattress and had a problem with a coil or 2! We contacted Customer Service and they wanted pictures of the bumps!! After I sent the pictures and mentioned I thought it Mattress Topper would probably fix the mattress and the sent onceb as soon as possible and it worked fine!! I think the Name was Gabreilla and she did a great job handling the situation! Thanks again, Billie and Terry

I had an issue with my original mattress, but the company handled it wonderfully. Their customer service team was kind and very responsive. I truly appreciate their commitment to standing behind their product and taking care of their customers. Highly recommend!

J’ai commandé un sur matelas sur le site d’Amazon à 95 € pour une dimension de 7,5 cm, 140*200. J’ai reçu un sur matelas à 5 cm qui coûte une soixantaine d’euros. Comme c’était un produit d’occasion, je ne le savais pas d’ailleurs, si j’avais retourné le produit, je n’aurais été remboursé que de 74 €. en gardant le sur matelas, je ne vais être remboursé que de 14,86 euros. Novilla ce sont des voleurs. Ils en ont profité pour se débarrasser d’un sur matelas qui était d’occasion, et plutôt que d’attendre d’avoir un sur matelas à 7,5 cm, ils m’ont envoyé celui-ci. Je ne recommande pas. Et j’ai décidé suite à ça d’attendre le remboursement et de supprimer mon compte d’Amazon qui est complice de ces agissements.

Der erste Eindruck war gut. Einfach zu montieren und allergikerfreundlich. Das Problem ist: Der Kundenservice ist praktisch nicht existent. Der Lattenrost (oder eher die paar Holzstücke, die geliefert wurden) ist innerhalb weniger Wochen kaputtgegangen. Danach haben wir uns entschieden, einen normalen Lattenrost zu kaufen – aber es sieht so aus, als hätte dieses Bett spezielle Maße (statt 180 cm Breite eher 177 cm oder so), sodass die Seiten vom Lattenrost nicht passen. Ich habe dann geschrieben, ob sie uns bitte noch ein paar Teile von ihrem Novilla-Lattenrost schicken könnten. Ich habe sogar angeboten, diese zu bezahlen, damit wir das Bett zumindest verstärken können. Aber es kam überhaupt keine Reaktion. Keine Antwort, nichts. Aktuell schlafen wir mit einem halb kaputten Lattenrost, und das ist wirklich nicht angenehm. Wenn es so weitergeht, müssen wir das komplette Bett ersetzen, weil kein anderer Lattenrost passt und Novilla nicht reagiert bzw. keinen Ersatz schickt. Ich schreibe hier, mit der Hoffnung, dass Novilla doch reagiert.

Amazing customer service. The pillows are some of the best pillows I've ever slept on, I'm so glad that I got them. My son loves his mattress. The best part is that it is certified made without harsh chemicals. I wish I knew about this brand sooner!

Purchasing was easy, they took the funds and sent the box quickly. However, there is no customer service! Despite repeated inquiries, i have been waiting 3 weeks for a response and nothing to date

Excellent customer service, good quality for the price, and a great Black Friday sale, made it a great purchase. Thank you very much!

Aldo the mattress cover fabric was defective, Novella was very prompt to correct the situation. The mattress itself is in good condition and very confortable. Excellent costumer services.