Kanguro InsuranceReviews of kanguroseguro.com

Response from Kanguro Insurance· Jul 9, 2025

Hola Ivan, Lamentamos mucho tu experiencia, puedes decirnos a nombre de quien esta tu póliza para poder revisar tu caso? -El equipo Kanguro

Response from Kanguro Insurance· Jun 25, 2025

Hola Yessica, Lamentamos sinceramente que te sientas así. Nuestro compromiso es brindar un servicio claro, honesto y útil a todos nuestros clientes. Como ya revisamos contigo directamente, te explicamos que nuestro seguro no cubre condiciones preexistentes. Para poder evaluar cualquier reclamo o brindar cobertura completa, es necesario que se suban los historiales médicos, como parte de los requisitos básicos del seguro. Entendemos que puede ser frustrante, pero sin esa información no podemos proceder con la cobertura. Este proceso está diseñado para proteger tanto a los dueños como a las mascotas, y lo comunicamos en nuestras condiciones desde el inicio. Si en algún momento decides continuar con el proceso y compartir los documentos requeridos, estaremos aquí para ayudarte. Queremos que te sientas acompañada y bien informada en cada paso. Gracias por tu tiempo, El equipo de Kanguro

Response from Kanguro Insurance· Jun 25, 2025

Hi Anne, We’re sorry to hear about your frustration, and we truly understand how important timely communication and reimbursement are. We’ve reviewed your case, and your claim is approved and ready to be paid. However, we noticed that your account currently has a past due balance, which needs to be resolved before we can issue the reimbursement—this is outlined in our terms and conditions. We’d love to help you finalize everything as soon as possible. Please reach out to our team so we can walk you through the next steps and make sure you receive what’s owed. Thank you for your patience, The Kanguro Team

Response from Kanguro Insurance· Jun 25, 2025

Hola Johana, Lamentamos que te sientas insatisfecha con el servicio. Queremos explicarte que todas nuestras pólizas cuentan con un período de espera de 14 días antes de que la cobertura por enfermedades y accidentes entre en vigencia. Esto se informa desde el momento en que se adquiere el seguro y es parte fundamental de nuestras condiciones. Lamentablemente, los exámenes realizados durante ese período no pueden ser cubiertos, ya que la póliza aún no estaba activa para ese tipo de servicios. Sabemos que esta no es la respuesta que esperabas, pero es importante cumplir con los lineamientos que aplican a todos nuestros asegurados por igual. Gracias por tu comprensión, El equipo de Kanguro

Response from Kanguro Insurance· Jun 25, 2025

Hi Kim, Thanks for reaching out. We want to clarify that your claim was approved and already paid, with an 80% reimbursement—this percentage is part of the plan that comes with your puppy at the time of purchase. Your policy was also successfully canceled, and the charges were processed accordingly. If you have any further questions, we're here to help. – The Kanguro Team