ZendeskReviews of zendesk.com

se rappresenta un esempio di AI forse è il caso di non utilizzarla. tutte le volte che ho ricevuto risposte ai miei quesiti o problemi erano automatiche e non inerenti alla richiesta. alla fine si rinuncia perchè estenuati. Spesso ho contatti come eoggi con Toluna.com. dovrei pubblicare le risposte perchè tanto assurde che diventano divertenti

Anyone who thinks that Zendesk is a "customer service solution" needs to have a careful think. I've got the misfortune of dealing with two companies using Zendesk, both awful. On one - Inboxpounds.co.uk - they have given misleading, oy lying some might say, responses that initially change when challenged, but when the second clearly misleading response is challenged it gets quite aggressive - "that's the way it is and if you don't like it, go somewhere else". The other - Lifepoints.co.uk - is just about stalling and hoping you'll go away. It's a carousel of asking the same questions time and time again, without remembering what's already been said. In both cases, there's an extreme reluctance to escalate up to the company that pays them, like they're so scared of not closing the query satisfactaily that they'd rather lie through their teeth. Beware, any company that uses Zendesk - this reflects really badly on you too.

Et encore.... soit disant une suite pour les services clients puissantes => Oui si vous payez ! Même lors de l'aide, on me propose un add-on pour avoir une aide plus rapide (j'ai juste demandé un rdv avec un humain) Dès qu'il y a un besoin, il faut payer. Je peux comprendre que l'ajout de fonctionnalité est payante (bien que pour ajouter la gestion des horaires c'est 100€ de plus par mois....) mais quand j'explique vouloir repasser à 2 personnes pour monter en gamme et passer d'un abo à 19€ par mois à celui à 115€ et qu'on me dit que c'est impossible car je suis engagée actuellement .... je trouve que c'est du vol ! Certainement très bien pour les grandes entreprises mais pas du tout pour les petites et moyennes qui regardent leurs coûts.

Bij de aanvraag voor ETA, om de UK binnen te komen als toerist, bleek ik niet op de officiële website te zitten van de overheid. Dit was niet duidelijk! Pas na betaling begreep ik in de maling te zijn genomen door deze tussenpersoon, Zendesk. Ipv 16 pond per ETA aanvraag (ik moest er twee) heb ik 404 euro moeten betalen. Zojuist de ETA verklaringen binnen gekregen maar dit wil ik niet op deze manier, het is niet eerlijk om mensen te misleiden. Ik heb de Zendesk servicedesk gemaild en gevraagd om mijn geld terug te storten. Hopelijk hoor ik van hen.

Stay away from these scammers. Check who you're buying stuff from first. They don't process refunds even when it is their fault

Customer support is completely useless. We have multiple tickets open and it takes them forever to contact us. When they do contact you the solutions they offer are not helpful or relevant.

Horrible customer support and even worse management.

Vi har haft en dybt frustrerende og helt uacceptabel oplevelse med Zendesk. Vi betalte for et helt års abonnement baseret på de løfter, vi fik under vores møder med deres salgsteam. Her blev det præsenteret som en professionel og brugervenlig løsning, der ville være let at implementere – og vi fik indtrykket af, at der ville være support hele vejen, så vi hurtigt kunne komme i gang. Men realiteten kunne ikke være længere fra det, vi blev lovet. Vi er aldrig blevet onboardet ordentligt. Vi har gentagne gange forsøgt at få hjælp – både teknisk og opsætningsmæssigt – men er blevet mødt med langsomme, overfladiske eller direkte fraværende svar. Vi har ikke én eneste gang kunne bruge platformen som tiltænkt, og løsningen er aldrig kommet op at køre. Vi har bogstaveligt talt ikke haft mulighed for at bruge det produkt, vi har betalt for. Og nu, når vi beder om at få vores penge tilbage, får vi at vide, at det ikke er muligt at få refunderet noget som helst – selvom vi aldrig har fået adgang til den service, vi har købt. Det er helt absurd. Hvordan kan man tage penge for et års adgang til et produkt, man aldrig har leveret? Zendesk har i vores tilfælde været spild af både penge, tid og ressourcer. Det er ikke kun dårlig service – det er tæt på svindel. Vi føler os snydt, og vi står tilbage med et ubrugeligt produkt og en virksomhed, der nægter at tage ansvar. Vi advarer kraftigt andre virksomheder mod at vælge Zendesk – især mindre virksomheder, der har brug for reel support. Vores tillid er fuldstændig væk.