VolcomReviews of volcom.com

Ordered on their U.K. website not realising they are based in France! This shouldn’t be allowed, it’s very misleading having stuff on .co.uk sites which is coming from outside the U.K. The item sent is not the same as the one pictured. They won’t send me a free return label even though it’s their fault. I’ve got a PayPal case open and even there they are slow to respond. Don’t buy from these guys. They are AWFUL! Their stuff is overpriced, customer service is a joke. Oui enterprise absolument terrible! Stick to U.K. companies and save yourself the agro.

Shop mit deutscher Adresse und absolut astreiner deutscher Aufmachung. Rücksendungen müssen jedoch auf eigene Kosten nach Frankreich erfolgen. 15,99€ für eine Retoure!! Absolute Frechheit! Auf diesen Umstand wird vorher nicht hingewiesen! Abzocke, Betrug, nie wieder Volcom!

Ein Horror wenn es um Retouren geht. Die Rücksende-Adresse ist in Frankreich, keine Hausnummer vorhanden und Rücksendekosten selbst zu tragen (NACH FRANKREICH!). ja ich habe mich im Vorhinein informiert dass das so ist aber der Kunde muss sich hier um alles kümmern damit Volcom das Paket quasi ohne weiteres Zutun annehmen und verarbeiten kann: Bitte bringen Sie diese Referenznummer lesbar am Paket an, ansonsten kann die Retoure nicht bearbeitet warden. Wir bitten Sie, das Dokument, das Sie in Ihrem Paket erhalten haben, in Ihr Rücksendepaket aufzunehmen, damit wir über alle Informationen verfügen, um Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten zu können. Auf der Webseite schlagen wir keinen Warenaustausch vor. Um eine andere Grösse zu erhalten mülssten Sie einen neuen Auftrag eingeben. Sie haben die Möglichkeit den Rücktransport selbst auszuwählen. Um Probleme bei der Rücksendung zu vermeiden, schlagen wir Ihnen vor, dass der Transport nachvollzogen werden kann. Die Rücksendung sollte hier erfolgen : VOLCOM.COM - ECOMMERCE QUARTIER DES VAGUES ZA ATLANTISUD 40230 SAINT GEOURS DE MAREMNE FRANCE Ps. : Bitte legen Sie in Ihrem Rücksendepaket die Zusammenfassung Ihrer Bestellung bei, bevor Sie Ihre Rücksendung abschicken. Sobald der retournierte Artikel von unserem Lager erhalten worden ist, wird eine Rückzahlung so schnell wie möglich eingeleitet mit der Zahlungsmethode die bei der Bestellung benutzt wurde (Kredit Karte oder Paypal). WICHTIG: Jegliche beschädigte, beschmutzte oder unvollständige (Etikett und Originalverpackung) Artikel werden von Volcom nicht anerkannt.

Shocking company. Ordered flip flops which are too small so went to try and return them and find out they have to be returned to France. Considering the items are only £20 and return cost would be around the £10 mark it’s totally pointless. Shame they don’t make this clear before purchasing

Rücksendung zu eigenen Kosten: sollte man vor der Bestellung recherchieren, ist nicht kundenfreundlich, aber geht noch i.O. Rücksendung nach Frankreich: könnte man auch vorher noch finden, aber schon sehr ungewöhnlich. Ziemlich fies. Keinerlei Infos zur Rücksendung im Paket, kein Rücksendeformular, einfach nichts: total unmöglich. AGBs - ich zitiere: "Volcom lehnt jegliche Artikel ab, die beschädigt, beschmutzt oder unvollständig sind, und zu welchen der Kunde nach der Lieferung keine ausdrücklichen Vorbehalte oder Beanstandungen gemäß den in Artikel 7.2 festgelegten Bestimmungen vorgebracht hat." -> es gibt keinen Artikel 7.2.! Was soll ich jetzt machen? Raten? Nächstes Zitat: "Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst: per email: (entfernt), oder telefonisch:+49 32 211 001765 (Anruf zum Ortstarif)" -> die Telefonnummer gibt es nicht! Also falsche AGBs, ungültige Telefonnumer? Ich fasse es nicht.

I ordered shoes on their co.uk website. On arrival I realised that shoes are too small as their website displays shoes in US sizes but this is not displayed in a clear manner at all and being on a UK site you would expect sizes to be in UK sizing unless told otherwise. So now to receive a refund I need to cover the cost of returning the parcel to FRANCE!!! Thanks for nothing VOLCOM -I will never ever but from this joke of a brand again and I would strongly recommend you avoid them like plague!

Keine ausreichenden Antworten. Kundenwünsche werden ignoriert. Qualität der Sachen deutlich schlechter als die Konkurrenz. Achtung, Rücknahme nur bei eigener Portozahlung ( nach Frankreich! ). Nie wieder Volcom = Vollkommene Katastrophe!!!

Kundenservice eine absolute Katastrophe. Schuh mit offensichtlichen Mängeln erhalten. Hab dem Kundenservice geschrieben, dass ich den Schuh wieder zurückschicken möchte und die Frage gestellt was zu tun ist. Hab die Antwort bekommen, dass ich auf eigene Kosten zurücksenden muss. Die Adresse ist in Frankreich und ein Rückversand kostet mich mindestens 8,49€. Daraufhin hab ich mich wieder an Volcom gewandt und wurde darauf verwiesen, dass da nichts zu sei. Zusammenfassend wurde mein Problem nicht erfasst bzw. nicht ernst genommen und keine Lösung gesucht. Wenn man Rücksendekosten, auch im Garantiefall, selber tragen muss wäre eine deutsche Rücksendeadresse wünschenswert.