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522 reviews
HERTZ MAROCHonesty, pricing, process and quality scores appear once 5 customers have rated them.
LEADER DE LA LOCATION COURTE DUREE AU MAROC
HERTZ MAROC (hertz.ma) has 522 customer reviews on Rated Honest, with an average rating of 3.8 out of 5.
Showing 134 reviews with 1 star · Clear filters
cliente
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Worst experience ever
Response from HERTZ MAROC· Aug 26, 2022
Dear @client, First of all, we thank you for choosing Hertz to serve you previously. We regret that the service provided did not meet your rental expectations. The satisfaction of our customers, being at the heart of our actions, we would like to invite you to contact our customer service via the address [email protected] in order to get your lived experience handled. Best,
Coq S.
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Tu rends la voiture sans problème et on te débite ta caution quand même 3jours après sans information. Il t’explique qu’il y’a un litige après ta réclamation et d’appels durant 3jours au téléphone pour te répondre finalement qu’il y a une égratignure sur la peinture et attends la facture de peinture et le remboursement de la caution du service litige qui va t’envoyer le dossier sinistre! Le service sinistre t’envoi un mail de délai de traitement de 30 jours chaque fin de semaine ou toutes les deux semaines!! Que des mythos souriants. La hawla wala 9ouwata ila billah. Est ce qu’il faut déposer plainte pour vol et escroquerie ou aller prendre une photo souvenir avec ces mammifères! Ou prendre leur assurance et leur rendre la voiture comme bon te semble puisque t’es assuré!! Y aller avec un huissier le 1er et dernier jour de location semble obligatoire avec ces inqualifiables.
Response from HERTZ MAROC· Aug 8, 2022
Cher @Coq Sportif, nous vous remercions d'avoir choisi HERTZ pour vous servir. Nous recevons vos commentaires et nous pouvons comprendre les raisons de votre insatisfaction. En cas de sinistre enregistré, la procédure requiert un débit du dépôt de garantie en premier lieu. Après estimation des dommages établie par l’expert, le reliquat du montant initialement débité est restitué, et ce, en fonction de la couverture souscrite. Le délai de traitement est de 30 jours à compter de la date de fermeture du contrat. Nous nous engageons sur de la transparence durant nos prestations, et nous vous informons que les montants équivalent aux franchises sont débités au moment de la restitution du véhicule et fermeture des contrats de location. Nous regrettons de n'avoir été à la hauteur de vos attentes de location. Pour toute mise à jour concernant l'état d'avancement de votre dossier, nous vous invitons à bien vouloir contacter notre service client via l'adresse [email protected].
Amssaou
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C’est une catastrophe la pire expérience de ma vie, je renouvelle cette observation d’autant que l’adresse indiquée ne correspond pas à une adresse existante.
Response from HERTZ MAROC· Feb 25, 2022
Cher (e) @Amssaou, Nous regrettons que l'expérience que vous ayez eu n’ait pas tout à fait correspondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients restent au cœur de nos expériences, et nous aimerions savoir les raisons de votre insatisfaction, S'il vous plait. Notre service clients reste joignable via l'adresse: [email protected], N'hésitez pas à nous contacter.
Ahmed B.
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Je ne pense que les avis sont correcte Les agents dans les services de location ne se déplace pas pour faire leurs travail correctement , ensuite vous encaissé l'argent sur les clients les voitures ne sont même pas réparer J'ai une voiture en location deux semaines Ensuite j'ai rentrer en France est j'ai retourné deux mois après j'ai eu la même voiture avec les mêmes rayures que la personne avant à payer les dégâts
Response from HERTZ MAROC· Feb 8, 2022
Cher @Ahmed Benmoussa, nous traitons les retours de nos clients avec soin, et nous serions ravis que vous preniez contact avec notre service clients via l'adresse [email protected] afin d'éventuellement donner suite aux raisons de votre insatisfaction. Nous nous engageons sur la transparence dans nos opérations, et nous vous garantissons que les avis partagés relatent des expériences vécues et/ou perçues. Nous regrettons que l'expérience que vous ayez eu n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Gaspard B.
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Ça fait presque 10 ans que je loue une voiture chez Herz l'accueil est très chaleureux l'équipe est formidable et je suis ravi une seule remarque que je dois faire quel est voitures sont toujours très très sale c'est dommage c'est pas agréable de récupérer une voiture salle je parle des sièges des tapis en fait toute la voiture à l'intérieur très négliger c'est dommage. En 10 ans ça c'est vraiment dégradé merci beaucoup je répète l'équipe est vraiment adorable ils sont super je les adore tous.
Response from HERTZ MAROC· Dec 15, 2021
Cher Gaspard Benedikte, nous vous remercions d'avoir choisi HERTZ pour vous servir précédemment. Vos mots nous font comprendre une satisfaction de vos locations antérieures, et savoir cela nous en voit très ravis. Nous pouvons comprendre que vous êtes satisfait du service depuis plusieurs années maintenant, ( fidélité pour laquelle nous vous remercions au passage ), ce qui n'a malheureusement pas été le cas lors de cette récente location, ce, principalement du fait de l'état du véhicule mis à votre disposition pour location. 10 ans de relation, c'est beaucoup à considérer, et en se basant sur cette solide relation, nous pouvons vous garantir que les éventuelles circonstances rencontrées demeurent exceptionnelles et en aucun cas ne reflètent l’image que nous essayons de maintenir au quotidien. Nous regrettons profondément cette expérience négativement vécue. Dans l'attente de vous servir à votre convenance très prochainement, nous restons joignables si besoin via l'adresse [email protected]. Salutations.
ans B.
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Guys please stay away from this company. We had a terrible experience with these bunch of crooks. First of all they gave me a car which was already driven over 52,000KM. On the 2nd day of the rental the car broke down and the clutch stopped working. They exchanged the car for the next 5 days and i was told due to the inconvenience I would be emailed a discount code via email for future booking but instead they deducted £1410 from my credit card saying that i am responsible for the clutch having a problem. This is day light robbery. These people have no shame and remorse. This a mechanical failure, how can you hold a customer responsible for this??. I have been driving professionally for 17 years. If my driving is to blame then how come the car you exchanged for the next 5 days didn't have any problem ?? Shame on you crooks
Response from HERTZ MAROC· Sep 17, 2021
Dear @ ans bukhari, First of all, we wish to extend our sincerest apologies for the negative experience you had with our rental car. We would like the opportunity to investigate your feedback further. Please could you contact our customer service via the adress "[email protected]" ? We’ll work with you to resolve any issues. We treat our customers' complaints with care, and we regret the experience you had with your last rental. Sincerely,
Philippe G.
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A l'aéroport de Faro, au Portugal, l'agence Hertz se permet, sans votre accord, de ponctionner sur votre compte avec l'empreinte d'une carte Gold, près de 90 € en toute illégalité. A priori, il s'agirait d'une option "réservoir vide" alors que l'on nou… Afficher la suite
Response from HERTZ MAROC· Aug 23, 2021
Cher @ Philippe Guyot, Nous vous remercions d’avoir choisi HERTZ pour vous servir. Considérant votre réclamation, Nous constatons que votre location a eu lieu au Portugal, et donc, avec HERTZ Portugal. Leurs services étant indépendamment liés à ceux de HERTZ Maroc, nous vous invitons à prendre contact avec leur service client afin d’obtenir une suite à votre réclamation. Toutefois, Nous regrettons que le service qui vous a été fourni n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Salutations.
Client
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my deposit of 15,600 Mad was withheld from my bank account because a wheel cover valued at 150 Mad was missing !! this is a really big scam! the cover had a defect fastening and I am penalized because of the error of the Hertz maintenance department. The condition of the vehicle was very poor.
Response from HERTZ MAROC· Jul 16, 2021
Dear client, First of all, thank you for choosing Hertz for your previous rental. We would like to inform you that in case of sinister, the total amount of the deposit is debited, according to our conditions and terms. We invite you to contact our customer relations center at: [email protected] to get a follow-up on your case.
