FirmooReviews of firmoo.com

Response from Firmoo· Aug 30, 2026

Hola Jorgelina, Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos saber que sus gafas con clip graduado no cumplen con sus expectativas. Queremos ayudarle a revisar este caso y encontrar la mejor solución posible. Hemos creado un ticket de soporte para dar seguimiento a su caso. Mientras tanto, si aún no ha recibido una respuesta, le recomendamos ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del chat en vivo disponible 24/7 en firmoo.es o por correo electrónico a [email protected]. Nuestro equipo revisará su pedido y le ofrecerá la asistencia correspondiente. Gracias por su paciencia. Esperamos poder resolver esta situación para usted lo antes posible. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Firmoo

Response from Firmoo· Aug 26, 2026

Bonjour Christophe, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la monture s'est déformée après moins d'une semaine d'utilisation et que cela a affecté votre vision avec les verres progressifs. Ce n'est certainement pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous invitons à nous contacter à [email protected] ou via le Live Chat sur Firmoo.fr afin que nous puissions examiner votre dossier. Si votre commande est éligible, vous pouvez également effectuer une demande de retour ou d'échange depuis votre Centre de compte. Vous pouvez consulter notre politique de retour et d'échange ici : https://www.firmoo.fr/help-p-830.shtml. Nous espérons avoir l'occasion de résoudre ce problème pour vous. Cordialement, Service Client Firmoo

Response from Firmoo· Aug 6, 2026

Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Lieferzeit und die Kommunikation nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir verstehen, wie enttäuschend Verzögerungen sein können, insbesondere wenn eine Expresslieferung gewählt wurde. Wir haben versucht, Ihre Bestellung anhand der in dieser Bewertung verfügbaren Informationen zu finden, konnten sie jedoch leider nicht eindeutig zuordnen. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team über den 24/7 Live Chat oder per E-Mail an [email protected] und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer oder die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse mit. So können wir Ihren Fall prüfen und Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen. Informationen zu unseren Produktions- und Lieferzeiten finden Sie außerdem in unserem Hilfe-Center: https://www.firmoo.de/help-p-164.shtml Wir freuen uns darauf, Ihnen weiterzuhelfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Firmoo Kundenservice-Team

Response from Firmoo· Aug 3, 2026

Hej Jürgensen, Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse med os. Vi er kede af at høre, at brillerne ikke levede op til dine forventninger. Ud fra de oplysninger, vi har, har vi desværre ikke kunnet finde din ordre. Hvis du har afgivet din ordre via Firmoo Tyskland, bedes du kontakte vores kundeservice via 24/7 Live Chat eller sende en e-mail til [email protected] med dit ordrenummer eller den e-mailadresse, der blev brugt ved bestillingen. Så kan vi gennemgå sagen nærmere og hjælpe dig med den bedst mulige løsning. Vi tilbyder desuden en 30-dages retur- og ombytningspolitik. Du kan læse mere her: https://www.firmoo.de/help-p-73.shtml Tak for din forståelse. Vi ser frem til at hjælpe dig. Med venlig hilsen, Firmoo Customer Support Team

Response from Firmoo· Jul 21, 2026

Dear Zeta, Thank you for taking the time to share your feedback. We're sorry to learn that your experience did not meet your expectations. Please contact our customer support team at [email protected] or via our 24/7 Live Chat, and provide your order number or the email address used to place your order. This will allow us to carefully review your case and provide the appropriate assistance. Thank you for sharing your comments. We look forward to hearing from you. Kind regards, Firmoo Customer Support Team

Response from Firmoo· Jun 25, 2026

Hallo S, Bedankt voor je feedback. Onze excuses voor de vertraging. We begrijpen hoe frustrerend het is om op je bril te wachten en niet het verwachte antwoord te ontvangen. Ons e-mailsupportteam reageert doorgaans binnen 24-48 uur. Als je nog geen antwoord hebt ontvangen, raden we je aan je inbox zorgvuldig te controleren, inclusief je spam-, ongewenste e-mail-, promotie- of andere gefilterde mappen, aangezien ons antwoord daar mogelijk terecht is gekomen. Controleer ook of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij je bestelling. We zullen de status van je bestelling verder onderzoeken. Omdat we je bestelling echter niet met zekerheid konden identificeren op basis van de informatie in deze review, nodigen we je graag uit om contact op te nemen met ons supportteam via onze **24/7 live chat** of per e-mail via **[[email protected]](mailto:[email protected])**, zodat we je situatie nader kunnen bekijken. Ons team helpt je graag verder, geeft je een update over je bestelling en bespreekt de mogelijke oplossingen voor jouw situatie. Bedankt voor uw geduld. We hopen dit zo snel mogelijk voor u op te lossen. Met vriendelijke groeten, Firmoo Klantenservice

Response from Firmoo· Jun 20, 2026

Liebe Britta, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, und wir verstehen Ihre Enttäuschung. Wir haben Ihr Feedback bezüglich der Probleme mit dem Rezept erhalten und den Fall zur weiteren Prüfung und Verifizierung an unser Labor weitergeleitet. Nach Prüfung Ihrer Bestellung haben wir Ihnen als Lösung eine vollständige Rückerstattung veranlasst. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir werden weiterhin daran arbeiten, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, um Ihnen ein besseres Erlebnis zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Firmoo-Kundenservice-Team

Response from Firmoo· Jun 15, 2026

Hallo Melissa, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie mit der Fassungsauswahl, der virtuellen Anprobe, der Genauigkeit Ihrer Sehstärke und der Passform Ihrer Brille zufrieden waren. Wir entschuldigen uns jedoch aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die der Versand und die Haltbarkeit Ihrer Gläser mit sich brachten. Wir versichern Ihnen, dass alle unsere Gläser vor dem Versand einer gründlichen Qualitätskontrolle unterzogen werden. Die verwendeten Materialien können sich von denen Ihres Optikers vor Ort unterscheiden, und die Verwendung bestimmter Glasreiniger oder Reinigungsmittel kann die Beschichtung oder Oberfläche der Gläser mit der Zeit beeinträchtigen. Wir empfehlen daher generell, die Gläser mit Wasser abzuspülen und mit einem Mikrofasertuch zu reinigen. Da wir Ihre Bestellung anhand der Informationen in Ihrer Bewertung nicht eindeutig identifizieren konnten, bitten wir Sie, sich über unseren 24/7-Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] an unser Support-Team zu wenden, damit wir Ihren Fall genauer prüfen können. Sie können eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage auch über Ihr Firmoo-Kundenkonto stellen. Folgen Sie dazu dieser Anleitung: https://www.firmoo.com/help-p-1499.shtml. Unser Team unterstützt Sie gerne bei der Abwicklung und bespricht mit Ihnen die verfügbaren Lösungen für Ihre Situation. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Firmoo-Kundenservice-Team