AooliaReviews of aoolia.com

Response from Aoolia· Feb 25, 2026

We’re truly sorry to hear about your experience with the frames, refund, and customer service—this is absolutely not the level of service we want you to have. We take your feedback very seriously and will share everything you’ve said with our team to improve our sizing descriptions, refund policy, and response speed. We apologize again for the frustration and inconvenience we’ve caused you.

Response from Aoolia· Feb 9, 2026

Dear customer,We are extremely sorry to hear about your disappointing experience with your first order. It is never our intention to make you feel inconvenienced or unsupported, and we sincerely apologize for the wrong items delivered and the way our support process was handled. We take full responsibility for this error in your shipment. We will immediately review this case internally to ensure our process is improved and that no other customer experiences something similar. Our team will contact you directly to arrange a full refund or a correct replacement at no extra cost to you, and we will handle all related procedures without any additional effort on your part. Thank you for bringing this to our attention. Your satisfaction is our top priority, and we hope to regain your trust.

Response from Aoolia· Feb 4, 2026

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie mit der Passform und Qualität der Brille sowie mit dem Rückgabeprozess nicht zufrieden sind. Das ist nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten. Wir nehmen Ihre Beschwerden sehr ernst und möchten die Situation umgehend klären. Bitte kontaktieren Sie unseren Support-Team unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern und eine faire Lösung finden – sei es eine Rückerstattung, ein Ersatz oder die Übernahme der Rücksendekosten. Wir entschuldigen uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten und hoffen, das Vertrauen zurückzugewinnen. Mit freundlichen Grüßen,Ihr Aoolia Team

Response from Aoolia· Jan 23, 2026

I apologize for the inconvenience regarding your undelivered order. According to the tracking information, your package was returned due to an "Invalid address." We have already sent you the relevant logistics details and screenshots. Please check and verify whether your shipping address is correct so we can provide further assistance. Thank you for your cooperation and understanding.

Response from Aoolia· Jan 22, 2026

Nous sommes désolés d'apprendre le problème que vous avez rencontré avec la correction des verres de vos lunettes. Soyez assuré(e) qu'avant d'expédier toute commande, nous effectuons un contrôle qualité approfondi en comparant l'ordonnance avec celle fournie. Nous vérifierons attentivement les détails de l'ordonnance pour garantir son exactitude. Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Selon notre politique, tout problème imprévu causé par le client (comme une ordonnance mal remplie, une taille inadaptée choisie, ou simplement le fait de ne pas aimer les lunettes) permet de retourner les produits, mais les frais d'expédition pour le retour seront à votre charge. Si vous effectuez un retour pour remboursement, veuillez noter que les frais d'expédition et les éventuels frais de verres sur mesure payés lors de la commande ne seront pas remboursés. Vous pouvez consulter les détails de notre politique de retour sur notre site web. Pour les retours, notre entrepôt est situé en Californie, aux États-Unis, et c'est le seul entrepôt que nous acceptons pour les retours. Veuillez nous fournir votre numéro de commande afin que nous puissions examiner les détails et vous offrir un soutien personnalisé. Nous vous remercions de votre coopération et de votre compréhension. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous tenons absolument à vous aider à résoudre ce problème.

Response from Aoolia· Jan 8, 2026

We are sorry to hear about your unpleasant shopping experience. According to our return policy: For any unexpected issues caused by the customer, such as filling out the wrong prescription, selecting an unsuitable size, or simply not liking the glasses, you may return the products, but you will need to bear the return shipping cost. If you are returning for a refund, please note that the shipping fee and any custom lens charges paid at the time of order, if applicable, will not be refunded. After checking, we found that your order is currently in the return process. We will arrange the refund for you once we receive and inspect the returned glasses. Thank you for your cooperation and understanding.

Response from Aoolia· Jan 8, 2026

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec les verres correcteurs reçus. Tous nos verres sont fabriqués strictement selon l'ordonnance fournie par le client et passent par un contrôle rigoureux avant l'expédition, c'est pourquoi des erreurs sont généralement peu probables. Pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions examiner les détails de votre situation et vous apporter la meilleure assistance possible ? Nous vous remercions de votre coopération et de votre compréhension, et tenons à vous assurer que nous mettrons tout en œuvre pour résoudre ce problème.

Response from Aoolia· Jan 5, 2026

We are very sorry to hear about your unpleasant shopping experience. We highly value our customers' shopping experiences, and their feedback is extremely important to us. Therefore, we will never avoid any issues you encounter; instead, we will do our utmost to help resolve them and improve your shopping experience. I have checked your order information and the relevant communication records. The lens thickness depends on the customer's eyeglass prescription. We contacted the factory to verify, and based on the customization information you selected, this is already the thinnest possible thickness. We appreciate your understanding. However, as a valued customer, we want to do everything we can to ensure your satisfaction. Therefore, we are willing to offer you a partial discount for your next purchase. Alternatively, if there is any other solution that would satisfy you, please let us know.